Нижеследующие общие условия торговых операций действуют при продаже входных билетов фирмой VIP-Hospitality Sportainment GmbH, представленной генеральными директорами Даниэлем Нипманом и Андреасом Эглером. Оффис в Золингене по адресу: Schützenstr. 84, 42659 Solingen.

§ 1. Область применения

1. Все услуги фирмы для клиента оказываются исключительно в соответствии с нижеследуйщими общими условиями торговых операций в действующей на момент заключения договора формулировке.
2. Условия торговых операций применяются и для будущих сделок с клиентом.
3. Отклонения от настоящих общих условий сделки являются действительными только тогда, когда эти отклонения были оговорены в письменной форме.

§ 2. Предмет договора, заказчик

1. Предметом договора является коммерческое посредничество фирмы в приобретении входных билетов. Фирма действует от чужого лица, то есть  от лица организатора мероприятия и от лица и по поручению клиента.
2. После приобретения входного билета его владелец (клиент)  вступает в договорные отношения с данным организатором мероприятия. Возможно, что для этих правовых отношений действуют собственные общие условия торговых операций организатора мероприятия.
3. Ответственность за  предоставление и осуществление предложенных услуг несет данный организатор мероприятия. За нарушения в проведении мероприятия,  невыполнение или неполное выполнение условий мероприятия, перенос или изменение программы, а также за изменение состава программы и препятствия в предоставлении места на мероприятии или вида на сцену и т.д. ответственнен исключительно  организатор мероприятия.
4. Возможные претензии клиента из-за непроведения или неудовлетворительного проведения мероприятия должны быть направлены организатору мероприятия. Клиент делит риск неплатежеспособности  организатора мероприятия.
5. Если входной билет одновременно является проездным билетом в городском транспорте, то между клиентом и транспортной компанией действует особенная договоренность, для которой действуют собственные условия транспортного  предприятия. VIP-Hospitality является только посредником этой договорености.
6. На месте проведения мероприятия следует принять во внимание условия и порядки владельца помещения.

§ 3. Заключение договора

1. Предложение о заключении договора исходит от клиента через заказ входных билетов. Фирма проверяет, есть ли  в наличие нужное количество заказанных билетов требуемой категории. Договор приходит в силу по средствам подтверждения заказа или передачи заказанных билетов. Если заказанное количество билетов требуемой категории не имеется в наличии, то фирма обязана сообщить об этом клиенту.

§ 4. Цена, оплата, доставка

1. Указанные фирмой цены на входные билеты включают в себя комиссионный  сбор за предварительную продажу и системный сбор.
2. Сумма, которую взымает фирма за предоставление билетов, может быть выше номинальной стоимости,  указанной на самом билете.
3. Полная стоимость заказа, включая все сборы, оплачивается сразу после заключения договора.
4. Компенсация при контрпретензии клиента исключена, если только  контрпретензия неоспорима.
5. За задержку оплаты начисляется пеня за вынесение предупреждения в размере 5.00 €.

§ 5. Доставка

1. Доставка заказанных входных билетов осуществляется сразу после оплаты или в соответствии и письменным соглашением.  Если доставка осуществилась еще до полной оплаты, то входные билеты остаются собственностью фирмы до момента полной оплаты.
2. Доставка билетов осуществляется за счет и на страх и риск клиента. Фирма начисляет сбор за обработку и пересылку в размере 17,50 € плюс 19% НДС (застрахованный конверт). Фирма оставляет за собой право начислить более высокий сбор за крупную пересылку или доставку за пределы Германии.
3. Если существует возможность оставить билеты в кассе места проведения мероприятия перед началом мероприятия, то фирма отдаст поручение только после полной оплаты билетов.
4. Суммы взымаемые фирмой могут отличаться от номинальной стоимости, указанной на билете, так как приобретение билетов фирмой не всегда возможно напрямую. Усть  мероприятия на которые практически невозможно купить билеты без посредников или предпродажных сборов, и тем самым без дополнительных затрат. Иногда мы должны дополнительно приобрести меннее привлекательные билеты, чтобы получить билеты лучшей категории для наших клиентов. После подтверждения сделки билеты не могут быть обменяны или возвращены назад.
5. Входные билеты доставляются клиенту только после того, как организатор мероприятия предоставляет билеты в наше распоряжение, но не раньше чем после полной их оплаты клиентом. Очень часто билеты передаются клиенту на месте мероприятия, чтобы избежать риска утраты при пересылке. Фирма оставляет за собой право предоставить билеты отличной от заказанной категории. В этом случае клиенту будет возвращена или начислена разница в цене.
6. Так как мы оказываем посреднические услуги в предоставлении услуг чужого лица, например входные билеты, проживание в отеле, мы несем ответственность только за соответствующее требованиям посредничество, но не за выполнение самих услуг.

 § 6. Возврат входных билетов

1. В случае неиспользования входных билетов или препятствии в посещении мероприятия клиенты не могут возвратить билеты фирме. Билеты могут быть приняты назад толко в единичных случаях, если это было заранее обговорено между фирмой и клиентом . При возврате билетов фирма возвращает только их очевидную стоимость , но не стоимость обработки, сервиса и доставки.
2. В остальных случаях, в особенности в случае болезни или смерти, возврат билетов определяется условиями данного организатора мероприятия.
3. При отмене или переносе мероприятия организатор решает, возможен ли возврат билетов.
4. На случай переноса мероприятия входной билет остается действительным, если только организатор не предлагает альтернативное решение.
5. Утраченные или поврежденные клиентом билеты не подлежат замене или возмещению.

 § 7. Рекламации

1. Если после заказа и оплаты клиент не получил билеты к назначенному дню, он обязан уведомить об этом фирму.
2. По получении клиент обязан проверить входные билеты на количество, название мероприятия и место его проведения, цену, дату и время (очевидные несоответствия). Рекламации по поводу несоответствующих входных билетов должны быть заявлены в течении 7 дней после получения. Все претензии предъявляются в письменной форме (по почте или по электронной почте).
3. По истечении 7 дней после получения билетов, рекламации фирмой приниматься не будут.

§ 8. Ответственность  и права при неудовлетворительной поездке

Если наши услуги были выполнены неудовлетворительно, вы можете потребовать устранения недостатков. Мы можем отказать в решении проблемы, если это требует несоразмерных затрат. Если мы не нашли решение проблемы в установленный Вами приемлимый срок, Вы можете самостоятельно найти решение и потребовать возмещения Ваших расходов. Назначение срока не требуется в том случае, если фирма отказывает в устранении недостатков или если срочное устранение необходимо в Ваших особых интересах.  Ваши притязания на снижение цены на срок длительности неудовлетворительных обстоятельств теряют свою силу, если Вы вовремя не сообщили о недостатках поездки. Если  наши услуги были выполнены неудовлетворительно, и это значительно негативно повлияло на поездку, Вы можете расторгнуть договор. Однако расторжение договора допустимо только после того, ка Вы назначили нам срок для устранения недостатков, и этот срок истек без решения проблемы. Если устранение недостатков невозможно, мы Вам в этом отказываем или немедленное расторжение договора подкреплено особенным интересом, то назначение срока не требуется. Требования по устранению проблемы и сообщения о недостатках следует направлять нашему представителю на месте поездки или, если это возможно и допустимо, нам напрямую. Наши представители, однако, не уполномочены признавать правомерными претензии, которые будут иметь влияние на нас.

§ 9. Ответственность

1. Фирма несет ответственность только при намеренных действиях и халатности.  Это также относится к несению ответственности за действия ее исполнителей.
2. Фирма не несет ответственности за вред, причененный во время данного мероприятия.
3. Другие притязания клиентов на возмещение убытков исключены.
4. При отмене мероприятия билеты теряют свою действительность. Клиенту будут предоставлены новые билеты на новую дату мероприятие той же категории.
5. На мероприятиях действуют правила внутреннего распорядка организаторов мероприятия.

§10.  Прочие положения

1. Местом для всех судебных разбирательств, связанных с предоставлением входных билетов, назначается город Вупперталь, Германия.
2. Для сделок с клиентами за пределами Германии действуют законы Федеративной Республики Германии.
3. Если отдельные положения договора или условия выполнения услуг становятся недействительными, то это не влияет на  действие прочих положений.